小举措，大保障|中医院骨伤科用心

小举措，大保障|中医院骨伤科用心

守护患者健康

骨伤科 王小璐

为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者，真正做到使患者受益，敦化市中医院骨伤科护理团队紧紧围绕医院及护理部要求，全面持续开展优质护理服务，通过开展对住院患者及家属访谈等形式进行调研，本着以患者为中心，以临床护理为重点的服务原则，多项措施并举，及时有效地解决患者及家属提出的问题及困难，提高了临床护理服务水平及住院患者的就医体验。

首先脚踏实地，从基础护理做起。严格执行查房程序和早晚床旁交接班制度，深入细致地开展专科健康知识教育和人性化沟通，有效提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，将工作细化，进行分工，文件书写由责任护士、值班护士及护士长三方负责，护士长层层把关，有效控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。在原有的质控检查基础上，更细化了三级质控流程，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了积极性。

其次从改进工作细节入手。护士长多次组织全科全体护理人员进行认真细致的学习，提高大家的思想认识，深入领会精神。科室护理团队集思广益，结合科室现状：周转快、手术量大，从优化出入院流程做起，入院当天加强宣教，与医生沟通，加强药班护士培训，所有收费项目做到日清，出院当天尽早结算手续，做到出院当天完成患者所有结算手续。

除此而外，针对病房开关无明显标识，患者无法分辨的问题，更换了开关贴，既方便患者使用，也起到了节约用电的作用，受到了患者的一致好评！

此外，针对外出检查等不在病室的患者，科室除了电话提醒患者回房后及时来取药和检查单，并在床头粘贴便利贴，再次提醒，避免遗漏，做到各班次、各环节紧密相连，让患者准确及时进行治疗及检查，也有利于缩短平均住院日。

小举措，大关爱，我们从点点滴滴做起，以“爱心、耐心、热心、细心、责任心”的五心关怀，体现了以人为本的护理理念，并使其进一步融入到患者的护理服务中，患者满意度也大幅度提高，用实际行动诠释着护理人员的优质护理服务。中医院骨伤科开展的优质护理服务活动还有很多，也会继续把患者满意的微笑作为勉励，将优质护理服进行到底，争取做得更好地服务广大患者！