敦化市中医院：企业微信上线，打造全周期智慧医疗服务新生态

敦化市中医院：企业微信上线，打造全周期智慧医疗服务新生态

注意啦！敦化市中医院正式上线企业微信服务平台，这一举措标志着医院在探索“互联网+医疗健康”服务模式上又迈出“成长性”一步。企业微信的上线，不仅为患者搭建起了一座便捷、高效的沟通桥梁，更彰显了医院以信息化手段提升服务内涵、深化便民利民举措的坚定决心。

“一站式”沟通，就医问题专业解答（企业微信）

以往，患者及家属在就医过程中，从院前的科室选择、挂号缴费流程，到院中的检查指引，再到院后的用药指导、康复建议及报告咨询，常因信息不对称而感到困惑。如今，随着企业微信的上线，这些全流程中遇到的各类问题都有了专属的“云解答”渠道。

患者只需添加医院企业微信，即可进行提问。医院安排专人负责信息的受理与分流，根据问题的专业属性，快速协调对应科室的医护人员进行精准解答。这一模式变“被动询问”为“主动响应”，将专业的医疗服务延伸至移动客户端，让患者足不出户就能获得权威、及时的指导，极大地优化了就医体验，缓解了就医焦虑。

“多维度”互动，服务评价零距离（意见建议“码”上提）

除企业微信外，敦化市中医院还同步完善了“意见建议‘码’上提”等辅助评价体系。患者在就医期间，可随时通过扫描二维码，对各项服务进行满意度评价，并反馈就医过程中遇到的问题或提出宝贵意见。这一举措将评价权真正交到患者手中，构建起医院与群众之间良性互动的“快速路”，有助于医院及时发现问题、改进服务，形成管理闭环，持续提升服务质量。

“全媒体”传播，资讯科普全覆盖（公众号、网站、视频号、抖音号）

为满足公众对健康信息日益增长的需求，医院充分整合了微信公众号、官方网站、短视频平台等多元媒体资源，构建起立体化的信息传播矩阵。

其中，公众号与网站作为权威信息发布的主阵地，实时更新医院要闻，全面展示医院在党建引领、中医药文化传承、大型活动、医疗服务创新、医患温情故事等方面的最新动态。公众通过这两个平台，可第一时间获取医生出诊安排、医疗资源信息、重要通知公告、便民服务举措及健康科普知识，确保信息获取的及时性与准确性。

视频号、抖音号则成为医院新媒体矩阵中极具活力的组成部分。医院定期发布各类常见病、多发病的科普知识，展示各科优势病种，推广中医养生与特色疗法，内容涵盖内外科疾病、骨伤康复、妇儿保健、眼耳鼻喉等多个临床领域，并穿插介绍便利性的医疗服务功能。

从企业微信的精准沟通，到“码”上提的即时反馈，再到全媒体平台的矩阵传播，敦化市中医院这一系列信息化探索的背后，并非仅仅是信息化技术的堆叠，而是医院长期以来坚持“以患者为中心”服务理念的深化与延伸。未来，医院将继续以群众需求为导向，不断探索智慧医疗的新路径，努力打造更有温度、更具深度的服务。